- Editorial:
- EDITORIAL CEP
- Año de edición:
- 2016
- Materia:
- DEFENSA PERSONAL, POLICIAL Y MILITAR
- ISBN:
- 978-84-681-7520-1
- Páginas:
- 144
MANUAL. VIGILANTES DE SEGURIDAD EN CENTROS COMERCIALES
FORMACIÓN Y ESPECIALIZACIÓN EN SEGURIDAD (FYES)
El presente manual contiene el material adecuado para la preparación eficaz de las pruebas de selección de Vigilantes de seguridad que presten servicio de vigilancia en Centros Comerciales, desarrollado conforme con los programas de formación específica publicados en el BOE núm. 296, de 10 de diciembre de 2012.
El rigor de los contenidos, el carácter pedagógico en la estructura y exposición de la materia y la continua utilización de recursos didácticos hacen de este manual un texto de calidad y un excelente material formativo.
Índice:
Tema 1
Base normativa. Estudio y técnicas de actuación ante riesgos específicos: robos, hurtos, agresiones, actos de vandalismo. Tipos de servicios: Control de accesos, rondas interiores, custodia de llaves, central receptora de alarmas.
Tema 2
Técnicas de comunicación. Comunicación profesional con clientes: conceptos básicos de comunicación, identificación, percepción, comunicación asimétrica profesional/cliente, empatía, asertividad. Comunicación táctica con emisoras, Comunicación telefónica: ayudas externas, llamadas maliciosas. Comunicación con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad: solicitud de presencia policial. Denuncias. Detenciones hostiles: comunicación táctica, recomendaciones para el control de masas. Normas de trato con personas con discapacidad.
